5 Know-how ที่ต้องเตรียมตัวสำหรับการทำงานด้าน Ecommerce

Ecommerce นั้นถือว่าเป็นสายงาน Digital อีกสายงานนึงที่จะเน้นการขายสินค้าบนช่องทางออนไลน์โดยผ่าน Platform E-commerce หรือ การเขียนระบบร้านค้าขึ้นมาเองโดยทีม Developer และมีการจัดการระบบทั้งเรื่องสินค้า เรื่องสมัครสมาชิก เรื่องการชำระเงิน เรื่องการจัดส่ง เป็นต้น

ซึ่งหากพูดถึง Ecomemrce แล้วมันจะประกอบกันไปปัจจัยหลายๆอย่าง แต่หลักๆแล้ว ควรต้องมี Know-how สำหรับการทำงาน Ecommerce พอสมควรครับ

  1. E-Commerce khow how

    หลักๆ คือคำตรงตัวไปเลยครับง่ายๆ คือ รู้สึก Ecommerce จริงๆ คืออะไร ส่วนแรกที่ต้องรู้เลยเพราะ หากเราไม่เข้าใจ มันจะไม่สามารถที่จะทำงานสาย Ecommerce ได้อย่างดีเลย ลองทำความศึกษาเรื่องนี้เป็นเรื่องแรกๆว่า Ecommerce คืออะไร Ecommerce มีแบบไหน และ เวปไชต์แบบไหนคือ Ecommerce ลองเล่นเวปไชต์ดู Ecommerce ดูหรือยังว่ามี ภาพรวมเป็นยังไงบ้าง มีจุดเด่นอะไรแตกต่าง อะไรกันตรงไหน

  2. Platform Structure 

    เดี่ยวนี้ เวลาสัมภาษณ์งานด้าน Ecommerce มักจะถามกันเลยว่า ใช้ระบบอะไรมาสำหรับการทำ Ecommerce สำหรับผู้มีประสบการณ์ หรือ ผู้สัมภาษณ์นั้นก็จะบอกเองว่าบริษัทใช้ Platform อะไรในการดูแลควบคุม เช่น Magento , Woocomerce , Opencart  เป็น โดยก่อนอื่นเราต้องศึกษาโครงสร้างของการทำงานเหล่านี้ให้ดี ก่อนเริ่มทำงานด้านนี้เพราะเราจะได้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

  3. User Experience 

    ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI) เรื่องนี้ก็เป็นเรื่องสำคัญสำหรับคนทำงานด้าน Ecommerce ซึ่งจริงๆก็ไม่จำเป็นต้อง Ecommerce ซะเป็นอย่างเดียวด้าน Digital Marketing เองก็ต้องคำนึงอยู่เช่นกัน เพราะเนื่องด้วย User Experiernce หรือ ประสบการณ์ผู้ใช้นั้นมีต่อการซื้อเป็นอย่างมาก ลองศึกษาเพิ่มเติมดู จากเวปไชต์ชื่อดังต่างๆที่มี User Experience เป็นยังไงบ้าง

  4. เข้าใจระบบการทำงานแบบ Ecommerce

    การเข้าระบบการทำงานแบบ Ecommerce ไม่ใช่แค่เข้าใจ แต่ต้องพร้อมที่จะทำ เพราะงาน Ecommerce รายละเอียดเยอะและสำคัญคือความเร็ว โดยเราไม่เพียงแค่มานั่งคิดสินค้า แต่อย่าลืมว่า มีการบริการจัดส่งหรือบริการการชำระเงิน หรือ บริการอื่นๆ ที่ต้องคำนวนมาด้วย โดยทำยังไงให้ผู้ใช้สะดวกที่สุดและเราก็คุ้มที่สุดด้วย

  5. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

    กลุ่มเป้าหมาย นั้นไม่ใช่แค่เรื่อง Awareness หรือการรับรู้ อีกต่อไป แต่มันคือสร้างยอดขายมาพร้อมกับการสร้าง Awareness โดยเราต้องศึกษาและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่ มีโอกาสซื้อสินค้ากับเรามากกว่าการวางการรู้จักโดยท่ัวไป ซึ่งการเจาะกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ ต้องเริ่มที่จะกว้างแล้วแคบลงไปเรื่อยๆ ทั้งนี้ทั้งนั้นจนต้องหาเครื่องมือที่เข้ามาช่วยวิเคราะห์เพิ่มเติมอีกด้วย

อะไรก็ตามแต่ ไม่ว่าจะสายไหน จะอยู่เราฝึกสกิลแล้วครับว่าเราสนใจด้านไหน และเราก็จะอยากศึกษาด้านนั้นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆเองครับ